Como solicitar exclusão
Via plataforma: Acesse Configurações → Conta → "Excluir minha conta e dados". A exclusão é processada em até 15 dias úteis.
Por email: Envie pedido para privacidade@elev.com.br com o assunto "Exclusão de dados LUMA Ads" e o email da sua conta.
Via Meta: Se você removeu o aplicativo LUMA Ads das configurações da sua conta Facebook/Instagram, recebemos automaticamente um pedido de exclusão via callback e processamos em até 15 dias.
Escopo da exclusão
- Tokens OAuth Meta e Google (revogados imediatamente)
- Dados pessoais cadastrais
- Histórico de sugestões IA e logs de auditoria com identificação
Dados que permanecem: métricas agregadas e anonimizadas (sem identificação pessoal) por até 5 anos para análise estatística do produto.
Confirmação
Após processar a exclusão, enviamos email de confirmação. Você também pode acompanhar o status fornecendo o código de confirmação retornado no callback Meta na rota:
GET /data-deletion/status?code=<confirmation_code>